Un client demande ses données

Un client peut demander ce que le magasin détient à son sujet, ou demander à être effacé. C’est le magasin qui répond, dans le délai que prévoit la loi de votre région. Au bureau, ouvrez Réglages, puis Vos données, puis Les données d’un client, et trouvez le client par son nom, son courriel ou son téléphone.

La fiche de données (PDF ou CSV) donne ses coordonnées, ses consentements, ses ventes par numéro et par date, les ventes de votre ancien système, ses commandes en ligne, ses soumissions, ses achats d’or usagé comme vendeur, ses réparations, ses ententes, ses crédits, ses conversations comptées par canal et son lien de ménage, dans sa langue. Elle n’affiche jamais un autre client ni une pièce d’identité. Elle est prête à envoyer. Les propriétaires et les gérants peuvent la faire.

Effacer ce client est réservé au propriétaire. Vous choisissez une raison dans une courte liste (le client l’a demandé, le magasin l’a décidé, ou une autre raison) : n’écrivez jamais le nom du client, car la raison reste pour de bon dans l’historique. L’écran liste d’abord ce qu’il faut fermer : une mise de côté, une commande spéciale, une réparation, un devis, un crédit non utilisé ou une commande en ligne non terminée. Puis il efface le nom, les coordonnées, les dates, les tailles, les notes et les consentements, supprime ses inscriptions et les coordonnées gardées avec ses paiements en ligne terminés, et efface ses messages et ses conversations.

Certains dossiers restent, et l’écran dit pourquoi avant que vous confirmiez : les factures (sous un numéro de client anonyme), le registre d’or usagé, les déclarations de grosses sommes en espèces, les signatures de prise en charge des réparations, l’historique des modifications et l’adresse où chaque avis est allé. Une lettre en français et en anglais est offerte ensuite.

Cela reste possible si Gemmetto a suspendu le magasin, ou après la fermeture du compte : le propriétaire peut encore faire une fiche de données et effacer un client.